Conditions Particulières de Vente

 

Le présent site www.voyages-girardot.com  donne accès à l’offre des Excursions et Voyages éditée par la société Voyages Girardot Organisation.

Il permet la réservation des offres et le paiement à distance.

L’internaute qui effectue une réservation en ligne choisi l’une des agences qui gèrera et suivra son dossier, avant, pendant et aprés le voyage.

La réservation des prestations proposées sur le Site implique de la part du client l’acceptation préalable des conditions générales et particulières de vente.

En cliquant sur sa confirmation d’achat, tout client qui s’inscrit à un voyage reconnaît avoir pris connaissance de la description de l’offre choisie, des présentes conditions particulières de vente qu’il accepte sans réserve dans leur intégralité.

Les présentes conditions particulières de vente régissent la vente de forfaits touristiques proposés sur le site. Elles ont été élaborées conformément aux articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme, fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages et de séjours. Elles tiennent compte de la réglementation européenne et des conventions internationales, notamment en matière de transport aérien. Elles sont portées à la connaissance du client avant sa réservation.

Information préalable

Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales et particulières de Vente, du descriptif de la prestation choisie, des conditions douanières et sanitaires, et d’annulation spécifiques à chaque voyage. Le client reconnait également avoir pris connaissance, avant la confirmation de la réservation, du formulaire d’information standard sur les droits essentiels au titre de la directive européenne 2015/2302 transposée dans le code du tourisme et disponible à la fin des présentes conditions particulières.

Conformément à l'article L. 211-8 du Code du Tourisme, les fiches descriptives, les conditions de vente ainsi que le formulaire d’information standard figurants sur le site, résument les droits du voyageur et ont vocation à les informer préalablement à la passation de leur commande, des caractéristiques principales des prestations proposées relatives au transport et au séjour, du prix et des modalités de paiement, des conditions d’annulation et de résolution du contrat, des assurances facultatives recommandées et des conditions de franchissement des frontières. Le client est invité à se reporter aux fiches descriptives du voyage choisi. Conformément à l'article L211-9 du Code du Tourisme, les parties conviennent expressément que l’Agence pourra apporter des modifications aux informations précontractuelles figurant sur le Site, notamment au prix et au contenu des prestations de transport et de séjour, à l'identité du transporteur aérien, ainsi qu'aux dates d'ouverture et de fermeture des hôtels, aux itinéraires des circuits, etc.
Le Site est mis à jour en temps réel et les prix affichés sont susceptibles d’évoluer en fonction des mises à jour. Le prix applicable est le prix en vigueur au moment de l’inscription pour le voyage concerné, il est confirmé au client avant son acceptation définitive. Certaines offres proposées sur le Site ont une date limite de validité : le client doit donc vérifier cette date.

INSCRIPTION A DISTANCE :

L’internaute formule ses demandes au moyen du "moteur de recherche", ou grâce aux "mots clés" saisis dans l’onglet « recherche ». Après consultation des différentes offres, il confirmera son choix, en complétant le formulaire d’inscription afin de procéder à la réservation sélectionnée. Il prendra connaissance des Condtions de ventes et aprés leur acceptation, validera la coche « lecture et acceptation des conditions générales et particulières ». Il confirmera son choix en procédant et validant le règlement sécurisé d’un acompte de 30% (la totalité à moins d’un mois du départ ou pour les Excursions journées), au moyen de sa carte bancaire dont le règlement parviendra à l’Agence sélectionnée par ses soins. L’acceptation des conditions générales et particulières de vente, puis la validation du paiement en ligne, constituent l’accord formel et sans réserve du client. Le client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour l’achat de prestations touristiques en ligne conformément aux articles L.221-2 et L. 221-28 du Code de la consommation. Le client recevra par mail - de la part du site - sa confirmation accompagnée du Bulletin d'inscription/Contrat de Vente. Ledit mail constitue le contrat de voyage, il comporte le descriptif de la prestation et ses caractéristiques essentielles, ainsi que le prix et l’assurance choisie ou non par le client.

PRESTATIONS ET PRIX DES FORFAITS :

Les fiches descriptives des voyages mentionnent expressément ce qui est compris dans le prix. Les prix retenus dans les offres de voyage ont été calculés sur la base des taux de change, des tarifs aériens et des prestations terrestres, connus lors de la formulation de l'offre précontractuelle. Ils sont communiqués en temps réel lors de leur publication sur le Site. Les prix donnés sont indivisibles et toute renonciation à des prestations incluses dans le forfait ou toute interruption de voyage du fait du client (même en cas d'hospitalisation ou de rapatriement anticipé), ne pourra donner lieu à remboursement, sauf assurance spécifique. Les prix indiqués sont par personne sur la base d’une chambre double, TTC et libellés en € ; ils correspondent à un prix forfaitaire calculé de façon forfaitaire selon le nombre de nuitées et non de journées. Ils incluent les transports, les transferts selon les indications des itinéraires, les taxes connues au jour de l’inscription, l’hébergement, les visites et excursions inscrites au programme et non mentionnées comme facultatives. Sauf mention spéciale sur le descriptif du voyage, les prix ne comprennent pas les frais d'obtention de visas et passeports, les pourboires et gratifications divers, les dépenses personnelles et les assurances facultatives bagages, annulation et assistance, les boissons, ni certaines prestations obligatoires telles que les taxes locales, le supplément dîner de réveillon ou occasion spéciale, les frais de visas, etc. Le Site décline toute responsabilité pour les achats personnels sur place.

- Tarif "Brochure" : tarif du voyage. En réservant très à l’avance, vous pouvez bénéficier d’une réduction évolutive selon la date de réservation et la disponibilité. Plus vous vous inscrivez tardivement, moins la réduction sera importante.

- Tarif "Primeur"  : meilleur tarif proposé à l’ouverture des inscriptions. La disponibilité de ce tarif est limitée dans le temps et en quantité. Quotidiennement, ce tarif évolue en fonction des inscriptions, selon le principe "1ers inscrits = 1ers prix".

- Tarif "Journées" : les sorties Journée réservées sur notre site internet bénéficient d’un tarif préférentiel.

Maximum de participants : Nos voyages peuvent accueillir au maximum la capacité d’un car. Plusieurs cars peuvent constituer un même voyage. Certains de nos voyages sont organisés en partenariat avec d’autres confrères, notamment les voyages longs courriers. Cependant, pour votre confort, les voyages "Signature" et "Rêves de France" sont limités à 32 ou 37 voyageurs.

Nos prix ne comprennent pas : Toute prestation non indiquée ou exclue du programme. Les boissons, pourboires et dépenses personnelles : aux USA, Canada, Asie… le pourboire correspondant au service n’est jamais inclus : il est de coutume de laisser 5 à 6 USD par jour/voyageur. Les taxes d’aéroport, taxes de sortie, taxes de séjour dans certaines villes… payables sur place en monnaie locale. Les frais complémentaires d’obtention rapide des visas en cas d’inscription à moins d’un mois du départ.

RÉVISION DES PRIX :

La révision du prix des forfaits touristiques est soumise aux conditions de vente de chaque programme Conformément aux articles L.211-12, R. 211-8 et R. 211-9 du Code du tourisme, les prix prévus au contrat sont révisables à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations du coût des transports (carburant/énergie), des redevances et taxes et des taux de change, dont le calcul figure sur le programme et aux conditions particulières de vente. Vous serez informé de toute hausse du prix total du forfait, au plus tard 20 jours avant le départ. Cette hausse s’appliquera intégralement sur la part du prix concernée, selon les modalités de calcul suivantes :

-       Variation du coût de transport : part du transport sur prix total = 50 %.

-       Variation du cours des devises : part des devises sur prix total : de 30 à 80 % selon les voyages. Devises et parité indiquées sur chaque voyage.

-       Variation de taxes / redevances : le montant des taxes figure dans l’offre.

NB : la révision des prix interviendra de manière identique sur les différents tarifs du voyage (Primeur, Jour, Brochure). La hausse de l’une ou des composantes ci-dessus, n’autorise pas le client à annuler son voyage. Toutefois, en cas de hausse de plus de 8 %, le client aura durant 3 jours la possibilité d’annuler sans frais.

Pour couvrir le risque "Hausses Taxes, Carburant et révision du cours des Devises", nous vous invitons à souscrire l’extension d’Assurance "Garantie des Prix" le jour même de la souscription de l’Assurance Multirisques Voyages.

FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES :

Le Site informe les clients ressortissants français ou européens qu’ils doivent prendre leurs dispositions en ce qui concerne les règlements de police et de santé applicables à tout moment du voyage. Il appartient au client de s’assurer que lui-même et les personnes inscrites pour le séjour sont en règle avec les formalités de police, de douane et de santé exigées pour la réalisation du voyage. La Carte Nationale d’Identité de moins de 10 ans, valide pour le retour ; un passeport valable 6 mois après la date de retour, ainsi que toutes pièces (non abîmées) demandées dans le détail de nos voyages, sont obligatoires. Dans tous les cas, il appartiendra au client de se renseigner précisément sur la nature exacte des formalités douanières et sanitaires à remplir pour certaines destinations jusqu’au moment du départ (visas, vaccinations etc…).

Il n’appartient pas au Site ou à l’agence de fournir ces informations ni d’interroger les clients sur leur nationalité. Des informations générales sont disponibles sur le site internet www.diplomatie.gouv.fr (rubrique Conseils aux voyageurs) en ce qui concerne les conditions d’entrée et de séjour dans chaque pays et les conditions sanitaires. Les ressortissants étrangers non-européens ou non ressortissants de l’EEE doivent se rapprocher de leur autorité consulaire, sous leur seule responsabilité, afin de connaître les formalités exigées par le déplacement envisagé et les délais nécessaires en fonction de la date de départ. Si le voyage concerne des enfants mineurs, il appartient aux parents de se mettre en conformité avec les indications qui leur seront données ; chaque enfant doit être muni d’une pièce d’identité personnelle avec photographie et en cours de validité. Dans le cadre d’un voyage à l’étranger, nous vous informons que le mineur résidant en France et voyageant sans être accompagné par ses représentants légaux, doit être muni de sa pièce d’identité,  du formulaire d’autorisation de sortie de territoire : CERFA n°15646*01 à télécharger sur le site :  https://www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_15646.do, ainsi que de la copie d’une pièce d’identité en cours de validité du représentant légal signataire du formulaire. Les livrets de famille ne sont pas des pièces d'identité. Il vous appartient de transmettre à l’Agence les coordonnées d’un contact sur le lieu du séjour du mineur non-accompagné. En aucun cas, le Site ne pourra se substituer à la responsabilité individuelle des clients qui doivent prendre à leur charge l'obtention de toutes les formalités avant le départ (passeport généralement valable 6 mois après la date de retour de voyage, visa, certificat de santé, etc.) et pendant toute la durée du voyage, y compris l'accomplissement des formalités douanières des pays réglementant l'exportation d'objets.
Le non-respect des formalités, l'impossibilité d'un client de présenter des documents administratifs en règle, quelle qu’en soit la raison entraînant un retard, le refus à l’embarquement du client ou l’interdiction de pénétrer en territoire étranger, demeurent sous la responsabilité du client qui conserve à sa charge les frais occasionnés, sans que le Site ne rembourse ni ne remplace ledit voyage. Les clients doivent particulièrement veiller -sous leur seule responsabilité- à la conformité avec les mentions de leurs papiers d’identité valides (nom d'usage, nom d’épouse etc.) des noms et prénoms indiqués lors de leur réservation.

DURÉE DU VOYAGE :

La durée du voyage inclut les jours de départ et de retour, depuis l'heure de convocation le jour du départ, jusqu'à l'heure d'arrivée le jour du retour. Sauf mention particulière, compte tenu des horaires des vols souvent aléatoires, il convient de considérer que les premiers et derniers jours du voyage seront consacrés au transport et ne comporteront aucune prestation sur le lieu du séjour.

HOTELLERIE :

La classification des hôtels par étoiles ou par catégorie présentée sur le Site résulte toujours des décisions des autorités du Tourisme, selon des normes locales qui peuvent être différentes des normes françaises ou internationales. 
Les usages de l'hôtellerie internationale impliquent que les participants prennent possession de la chambre à partir de 14 heures et la libèrent avant midi, et ce, quelle que soit l'heure de départ ou d'arrivée. Les chambres individuelles sont souvent plus petites et moins bien situées dans l'hôtel que les autres, même si un supplément est demandé à ce propos. Dans la plupart des hôtels, les chambres triples sont des chambres doubles avec un lit d'appoint. Cette formule, qui évite le règlement d'un supplément chambre individuelle pour la troisième personne, implique par conséquent quelques inconvénients notamment en terme d'espace disponible dans la chambre. Elles sont déconseillées pour trois adultes. En cas de séjour en demi-pension, chaque nuit passée sur place correspond à un petit-déjeuner et un dîner. Ainsi, en cas d'arrivée tardive et de départ matinal aucun repas ne sera fourni le premier et le dernier jour. Il en est de même en cas de séjour en pension complète. En cas de vol dans les hôtels, la responsabilité du Site sera limitée conformément aux règles du Code civil. De manière générale, les hôtels disposent de coffre-fort (gratuit ou payant) qu’il est recommandé d’utiliser. La formule "All Inclusive" permet la consommation sans limite de certains alcools pour les personnes majeures. L'abus d'alcool est dangereux. Le Site ne pourra être tenu responsable des comportements ou accidents survenus aux clients en état d'ébriété. Les activités et loisirs proposés par les hôtels peuvent présenter des risques dont le Site ne pourra être tenu responsable en cas d'accident. Les images affichées sur le Site sont fournies à titre d’illustration des prestations : Le Site ne garantit pas qu’elles correspondent toujours exactement aux prestations réservées par le client (par exemple : image d’une chambre catégorie supérieure dans le descriptif produit alors que le client a réservé une chambre standard ; vue de la mer alors que la chambre est située ailleurs etc.).

TRANSPORT AÉRIEN :

Les conditions de transport sont rappelées sur le site de chaque compagnie aérienne.

Les conditions de transport ainsi que les conditions tarifaires de la compagnie sont consultables sur le site internet de chaque compagnie aérienne. Tous les horaires sont donnés à titre indicatif dès qu’ils sont disponibles et peuvent être modifiés, même après confirmation à l'initiative de la compagnie aérienne. Toute place non utilisée à l'aller ou au retour ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Compte tenu de l'intensification du trafic aérien, des événements indépendants de la volonté du Site (grèves, incidents techniques, retards aériens) peuvent avoir lieu et peuvent être régis par le Règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004 relatif au refus d’embarquement, aux annulations et aux retards importants de vol, dont les limitations peuvent bénéficier au Site. Par ailleurs, un changement d'aéroport peut se produire dans n'importe quelle ville. Une escale technique ou supplémentaire peut être prévue par la compagnie aérienne sans que le Site ait le temps d'en informer les clients. Les conséquences des accidents ou incidents pouvant survenir à l'occasion de l'exécution du transport aérien sont régies par les Conventions de Varsovie du 12 octobre 1929 amendées et de Montréal du 28 mai 1999, dont les limitations de responsabilités pourraient profiter au Site en cas de mise en jeu de sa responsabilité et selon l’article L211-17 du Code du Tourisme. La liste des compagnies aériennes utilisées dans les voyages proposés, est communiquée conformément aux dispositions des articles R.211-15 et suivants du Code du Tourisme. Une confirmation de l’identité de la compagnie aérienne sera communiquée au client lors de l’inscription et au plus tard avant le départ. Une modification peut intervenir avant le départ et le client en sera informé au plus tard lors de l’embarquement. Pour les vols charters dont la durée n'excède pas deux heures, aucun repas à bord ne sera servi. Sur certains vols, les boissons sont payantes. Conformément au Règlement européen n°1107/2006, le client présentant un handicap ou une mobilité réduite requérant une attention particulière, en raison de son état physique, intellectuel ou de son âge, est tenu d'en informer le Site avant sa réservation, et au plus tard 48 heures avant l'heure de départ publié du vol. Le Site ou le transporteur aérien peuvent déconseiller ou refuser au client présentant un handicap ou une mobilité réduite, la réservation d'un voyage incluant un transport aérien, dès lors que les exigences de sécurité ou la configuration de l'aéronef rendent impossible pareil transport. Le Site ou le transporteur aérien peuvent également exiger l'accompagnement de ce client par une personne capable de lui fournir une assistance.
Conformément à l’article L.224-66 du Code de la Consommation, en cas de non utilisation de votre billet d’avion, vous avez la possibilité de vous faire rembourser, sur demande, les « taxes aéroports » afférentes à celui-ci. Le remboursement fera l’objet d’une facturation de frais égale à 20% du montant remboursé, sauf en cas de demande déposée en ligne. Le remboursement des taxes en cas de non utilisation du billet est également possible en cas de vente de vols secs.

RESPONSABILITÉ :

L’Agence est titulaire des autorisations légales et administratives délivrées par les autorités françaises compétentes, garantissant aux clients la bonne exécution des prestations achetées. L’Agence et le fournisseur sont responsables de la bonne exécution des services prévus et sont tenus d’apporter de l’aide au voyageur en difficulté. En cas de mise en jeu de leur responsabilité de plein droit du fait des prestataires, les limites de dédommagement résultant de conventions internationales selon l’article L. 211-17-IV du Code du Tourisme trouveront à s’appliquer ; à défaut et sauf préjudice corporels, dommages intentionnels ou causés par négligence, les dommages-intérêts éventuels sont limités à trois fois le prix total du voyage ou du séjour.
Dans le cas de forfaits touristiques, la responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution contractuelle de la part du client, en cas de fait imprévisible ou inévitable d’un tiers étranger à la fourniture des services de voyages ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables. La responsabilité de plein droit prévue à l’article précité est exclue en matière de vente de billetterie aérienne isolée (vols secs). Le Site ne pourra être tenu pour responsable de modifications de dates, d'horaires ou d'itinéraires, du changement d'aéroport au retour, de la suppression ou modification d'une partie du programme provoqués par des événements extérieurs tels que grèves sans préavis, incidents techniques, surcharges aériennes, intempéries, épidémies, changement de vol ou tout autre cas de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputables au client. Il peut arriver pour des raisons tenant à la période, à la fréquentation ou à des décisions des hôteliers sur place, que le matériel soit en nombre insuffisant sur les lieux de séjour ou que certaines activités soient suspendues. Le Site ne sera aucunement responsable en cas d'incident survenu à l'occasion de prestations achetées directement sur place par le client auprès d'un prestataire extérieur ou résultant d'une initiative personnelle du client.

CONDITIONS D'ANNULATION :

Annulation du fait de l’organisateur de voyages : La réalisation de nos voyages est conditionnée à l’atteinte du nombre minimum de participants :

- Excurisons/Spectacles et voyages de 2 jours : 35 participants.

- Voyages Autocar et Croisières : 25 participants.

- Voyages Avion : 20 participants.

- Voyages "Promotionnels" : 35 participants.

- Envols Régionaux Dole Jura, Dijon… : le décollage régional est conditionné à 150 passagers. Le cas échéant et si le nombre d’inscrits le permet, nous organiserons l’envol de Lyon ou Paris avec pré/post-acheminement de votre région, sans supplément.

En cas d’insuffisance de participants, le client sera averti par tout moyen permettant d’en accuser réception :

- 20 jours avant la date de départ, pour les voyages dont la durée dépasse 6 jours.

- 7 jours avant la date de départ, pour les voyages dont la durée est de 2 à 6 jours

- 48h avant la date de départ, pour les voyages dont la durée est moins de 2 jours.

Il sera alors proposé au client une solution de remplacement au tarif en vigueur, ou le remboursement intégral des sommes payées sans aucune indemnité de part et d’autres.

Annulation du fait du client. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le contrat de voyage n’est pas soumis à un droit de rétractation. Toute demande d’annulation d’une inscription émanant du client doit être effectuée soit par téléphone auprés de l’Agence choisie. Elle entraînera, quel que soit le motif, des frais d’annulation indiqués aux présentes conditions particulières de vente. En cas d’annulation de toute prestation, la prime d’assurance, les frais de visas le cas échéant, les frais de dossier et les frais de billetterie ne sont pas remboursables.

Spectacle :
  - 75 % de retenue de l’inscription à plus de 2 jours avant le départ,
  - 100 % de retenue de 2 jours avant le départ au jour du départ.
Excursions Journée :
  - 50 % de retenue jusqu’à plus de 2 jours avant le départ,
  - 75 % de retenue de 2 à 1 jour,
  - 100 % de retenue en cas de non présentation au départ.
Autocar :
  - 15 % de retenue plus de 30 jours avant le départ,
  - 25 % de retenue de 30 à 21 jours,
  - 60 % de retenue de 20 à 8 jours,
  - 100 % de retenue de 7 jours au jour du départ, ou non présentation.
Croisière et Avion :
  - 15 % de retenue plus de 60 jours avant le départ,
  - 35 % de retenue de 60 à 31 jours,
  - 50 % de retenue de 30 à 16 jours,
  - 75 % de retenue de 15 à 7 jours,
  - 100 % de retenue de 6 jours au jour du départ, ou non présentation.
Barème "Spécial" :
  - 25 % de retenue plus de 120 jours avant le départ,
  - 50 % de retenue de 120 à 91 jours,
  - 75 % de retenue de 90 à 60 jours.
  - 100 % de retenue de 59 jours au jour du départ, ou non présentation.

Si l’acompte versé est inférieur aux frais d’annulation, il convient de régler le montant des frais d’annulation avant de pouvoir ouvrir un dossier auprès d’un assureur.

ASSURANCES :

L’Agence communique au client les conditions des assurances spécifiques annulation, assistance et rapatriement avant la confirmation de la réservation de voyage, au moyen d’un lien vers lesdites conditions que le client pourra imprimer. Au plus tard au moment de l'inscription, le client pourra souscrire un contrat d’assurance spécifique Multirisques Annulation Assistance. Si le client justifie d’une garantie antérieure pour les risques couverts par l’assurance souscrite, le client à la possibilité de résilier sans frais cette assurance dans un délai de quatorze (14) jours et tant qu’aucune garantie n’a été mise en œuvre

L’Assurance Multirisques Voyages (Annulation+Assistance+Rapatriement), facultative comprend : avant départ, les cas d’annulation ; et après départ, d’assistance, accidents, maladie sur place, et le rapatriement. Elle est proposée aux voyageurs à chaque voyage. Les garanties incluses sont décrites dans le contrat d’assurance disponible sur notre site. En option :

- Extension Protection Sanitaire : cette option, couvre les conséquences des pandémies et épidémies.

- La Garantie Dédit est proposée uniquement pour les sorties journées et sorties spectacles.

Après avoir été parfaitement informé des avantages procurés et risques encourus, chacun est libre d’y souscrire.

Le client pourra choisir de ne souscrire aucune assurance complémentaire. Toutefois nous vous demandons de partir munis d’une assurance et de compléter le tableau figurant dans votre carnet de route personnel, afin de pouvoir vous prêter assistance le moment venu. Nous ne pourrons vous assister dans vos démarches auprès d’éventuelles assurances extérieures.

MODIFICATIONS DU CONTRAT :

Modifications par le client. Un report de date ou un changement de destination est en général considéré comme une annulation (cf. Article 15). Un changement de nom n'est pas considéré comme une modification, mais comme une cession de contrat et implique donc des frais prévus à l'Article 17. Toute modification des prestations par le client sur place ne pourra donner lieu à remboursement (séjour écourté par exemple), de même que toute prestation non consommée.

Modifications par un fournisseur de voyages. Si, avant le départ, un événement extérieur s'imposant à un fournisseur de voyages au sens de l'article L.211-13 du Code du tourisme, le contraint à modifier un élément essentiel du contrat conclu par l’Agence avec le client, le Site avertira le client par tout moyen permettant d’en accuser réception, le plus rapidement possible et formulera des propositions (modification du voyage ou voyage de substitution). 

CESSION DU CONTRAT :

Conformément à l’article L. 211-11 du Code du Tourisme, vous avez la possibilité de céder le contrat tant que celui-ci n’a produit aucun effet et jusqu’à 7 jours du départ, à une personne remplissant les mêmes conditions que vous, (moyennant un minimum de 150 € de frais de dossier auxquels s’ajoutent les frais afférents à la modification) en prévenant l’agence dans un délai raisonnable. Vous-même et le bénéficiaire de la cession demeurez solidairement tenus du paiement du solde du contrat et des frais de cession qui vous seront communiqués. En revanche, le client ne peut pas céder son ou ses contrats d’assurance. De plus, en cas de transport aérien si le billet est émis, il ne sera ni échangeable, ni remboursable, par les compagnies aériennes et dès lors, la cession du contrat de voyage pourra être assimilable à une annulation générant les frais prévus dans les Conditions de Vente avant le départ. Tous changements de votre part lorsque cela est encore possible, de villes, lieux de départ… entraînent des frais de modification de 30 €. Il en est de même pour les erreurs de noms/prénoms.

RECLAMATIONS :

Lorsqu'un client constate qu'un service n'est pas fourni tel que prévu, afin de ne pas en subir les inconvénients pendant toute la durée de son séjour, il doit immédiatement en aviser le représentant local du fournisseur de voyages avec lequel il a contracté ou l'accompagnateur présent, afin d’y remédier sur place. Les observations sur le déroulement du voyage doivent parvenir à l’Agence concernée dans les 30 jours suivant le retour, par courrier recommandé avec avis de réception, accompagné des justificatifs appropriés. A défaut, le dossier ne sera pas traité prioritairement. Après avoir saisi l’Agence et, à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel. Si la vente s’effectue en ligne, le voyageur a la possibilité de recourir à la plateforme disponible sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr pour régler son litige. La remise éventuelle de questionnaires par le prestataire ou le fournisseur à la fin du voyage est uniquement destinée à établir des statistiques sur les prestations. Ils ne pourront donc, en aucun cas, être considérés comme des éléments du dossier d'après-vente du client.

BAGAGES-EFFETS PERSONNELS :

L’Agence ne peut être tenue pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration des bagages ou effets personnels durant le voyage. En cas de problème, il est recommandé aux clients de faire constater les faits par les autorités locales compétentes (dépôt de plainte). Lors du transport aérien, la responsabilité des compagnies aériennes est limitée ou exclue en cas de perte, avarie ou retard de bagages, selon les conventions de Varsovie et de Montréal précitées ; ces conventions peuvent également bénéficier à l’Agence en cas de mise en jeu de sa responsabilité.
Toute réclamation doit être immédiatement déposée à l’aéroport par le client lui-même auprès des services du transporteur ou de l’aéroport et dès constatation du dommage. Aucune assurance bagages n'est incluse dans les prix des prestations proposées sur le Site. Cependant, une assurance est proposée avant la conclusion de la réservation. IMPORTANT : si vous suivez un traitement médicamenteux, conservez-le en cabine avec vous dans un bagage à main (avec ordonnances), ne le laissez pas en soute. Il est également recommandé de conserver avec vous en bagage à main vos objets de valeur : appareil photos, médicaments, lunettes de vue, clés d'appartement, de voiture, bijoux, etc...s’ils sont autorisés en cabine et dans la limite du poids autorisé en cabine par le transporteur. Outre les objets déjà interdits, les passagers doivent respecter les nouvelles mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages en cabine instaurées depuis le 6 novembre 2006 ; lors des contrôles de sûreté, les passagers doivent présenter séparément un sac en plastique transparent fermé d’un format d’environ 20cm sur 20cm, les flacons et tubes de 100ml maximum chacuns).

DROIT APPLICABLE :

Les contrats conclus entre l’Agence et le client sont soumis au droit français.

GLOSSAIRE :

• Réservation : Acompte de 30% +un mois du départ (100% à moins d’un mois et pour les sorties journée).

• Option 48h : Inscription sans engagement de part et d’autres. Tarifs et disponibilités sont garantis durant ce laps de temps.

Liste d’attente : Le voyage est complet, vous pouvez vous déclarer sur la "liste d’attente" afin d’être avertis si des places se libéraient, ou de nouvelles dates ouvertes.

En demande : Une prestation n’est plus disponible : nous vous réservons, sous réserve d’obtention de notre part de la prestation manquante. En cas d’impossibilité, la réservation est caduque et l’acompte remboursé intégralement.

Solde du voyage : Sans rappel de notre part, le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ. Consultez la date de solde pour les envols régionaux, longs courriers, croisières fluviales et maritimes.

Sièges Plus : Les meilleures places du car vous sont garanties sur les voyages où cette option payante est proposée, et ce, uniquement auprés de votre agence.

Placement dans le car : lorsque ce service est proposé, les places attribuées dans l’autocar ne sont pas contractuelles.

Lieux de départs : pour des impératifs techniques, le lieu de départ peut être modifié, supprimé ; il n’est pas contractuel.

Horaires d’avion : le 1er et le dernier jour du voyage sont consacrés à l’acheminent aérien. L’organisateur n’ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu responsable d’un départ tardif le 1er jour et/ou d’un retour matinal le dernier jour. Les horaires de vols charters/ spéciaux sont déterminés parfois moins de 48 heures avant le départ. Ils peuvent s’effectuer de jour comme de nuit. Nous ne pouvons être tenus responsables des modifications de plans de vols de dernière minute imposées par les compagnies aériennes. Compte tenu du fort trafic aux aéroports, il est possible que les avions soient retardés. Dans ce cas, nous nous efforcerons de réadapter au mieux le programme en fonction des impondérables. Nous nous réservons la possibilité de modifier la compagnie aérienne si nous le jugeons nécessaire, principalement pour des questions de connexions.

Itinéraires / programmes : en cas de circonstances exceptionnelles (impératifs locaux, fêtes religieuses, manifestations, grèves, guerres, intempéries, impondérables…) et dans un souci de sécurité de nos clients, nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires et le sens de nos programmes. Ces modifications n’autorisent pas le client à annuler son voyage sans frais. Si les services prévus ne peuvent être assurés, le remboursement intégral des sommes correspondantes aux prestations non fournies sera effectué. Par contre, en cas de services supplémentaires d’hôtellerie, de restauration…, une perception complémentaire sera demandée. Pour les croisières maritimes et fluviales, et pour des raisons de navigation, la compagnie et le commandant de bord du navire sont seuls juges pour modifier l’itinéraire de la croisière. En cas de changement d’itinéraire, le voyageur ne pourra pas prétendre à un quelconque dédommagement.

Dates programmées : à la date de la parution de nos offres, les rotations maritimes, les plans de vols des compagnies aériennes ne sont pas définitivement arrêtés, de ce fait la date du voyage pourra varier. de nouvelles dates sont ajoutées chaque jour.

Restauration : les repas inclus sont expressément indiqués dans chaque programme. "Repas libre" signifie que le repas n’est pas compris et qu’une pause est prévue en cours de route à proximité d’un self-service. Sur la plupart des vols moyens courriers, boissons et collations lorsqu’elles sont proposées, sont facturées. Lors d’arrivée tardive dans les hôtels, la première prestation peut être remplacée par une collation froide ou panier repas dans la chambre.

Si "Boissons comprises" : en général ¼ de vin ou ¼ d’eau à table durant le repas pris à l’hôtel.

Personnes en situation de handicap : les personnes en situation de handicap sont invitées à se faire connaître afin de vérifier si le voyage est adapté

Regroupements d’amis : Doivent être signalés dès la réservation afin de vous regrouper dans la mesure du possible dans les mêmes transports, hôtels, restaurants.

Chambres :

– Chambres individuelles : le prix de chaque voyage étant calculé par personne en occupation double des chambres, l’occupation par une personne seule entraîne la majoration indiquée dans nos offres. Cette majoration peut évoluer en fonction de la proximité du départ. Les hôteliers n’accordant qu’un contingent très réduit de chambres individuelles, nous faisons appel à votre compréhension pour ne pas nous tenir rigueur d’éventuels refus. Elles sont parfois moins bien situées, de dimensions réduites et de confort inférieur.

– Chambres triples : un lit d’appoint est ajouté dans des chambres doubles. Proposées à la demande expresse du client, n'engagent notre responsabilité sur le confort souvent limité. La majoration tarifaire correspondant à l’ajout d’un lit.

– Chambres "Vue jardin" : les chambres donnent sur le jardin, souvent situées sur l’arrière de l’hôtel.

– Chambres "Vue mer" : les chambres ont une vue sur la mer, en général vue latérale ou au loin.– Chambres "Face à la mer" : les chambres sont face à la mer, en général avec une vue dégagée et font l’objet d’un supplément tarifaire.

Enfants : Voyages Autocar, les - de 12 ans logés dans la chambre de 2 adultes, bénéficient du tarif indiqué ou d’une réduction de 10% sur le forfait global. Voyages Avion, Croisières : nous interroger.

Groupes : les groupes de plus de 10 personnes inscrites simultanément sur le même voyage (hors sorties journées et voyages promotionnels) bénéficient du tarif Primeur. Les groupes de plus de 25 personnes peuvent bénéficier d’un tarif groupe sur certains voyages, ou d’un véhicule privatif, ou d’un itinéraire sur demande. Conditions tarifaires communiquées sur demande auprès de votre conseiller vendeur.

Visites de villes : par "visite guidée", il faut comprendre visite panoramique de la ville. Les entrées de monuments, musées ne sont jamais incluses.

Visites facultatives : des excursions optionnelles sont proposées dans nos programmes. Il est indispensable de les souscrire à l’inscription, aucune garantie de disponibilité n’est garantie sur place. Nous attirons votre attention sur le fait que les excursions que nous ne commercialisons pas, en dehors de nos offres, se font exclusivement sous votre entière responsabilité.

Accompagnateur : les accompagnateurs sont conditionnés à un minimum de participants. Si le minimum indiqué dans le détail du voyage n’est pas atteint, nous nous réservons le droit de le remplacer par des guides locaux, ou de supprimer les services de l’accompagnateur afin d’assurer le départ. Le client sera informé préalablement avec la convocation et ne pourra prétendre à aucun remboursement.

• "Promotions" : les voyages "Promo", "Super Promo" sont d’un bon rapport qualité/ prix, repérables au pictogramme « % », basés sur un nombre de participants important, les hôtels peuvent être excentrés, de confort plus simples, certaines prestations ne sont pas incluses, ainsi que détaillé dans le programme. Les autocars sont de plus grande capacité.

• "Signature" et "Rêves de France": nombre de voyageurs limités à 32 ou 37.

Langues parlées lors des visites et excursions : sauf avis contraire, les visites guidées sont en français.

DEPART :

Un carnet de voyage personnalisé est remis pour chaque dossier d’inscription enregistré plus d'un mois avant le départ du voyage.

Une convocation vous est adressée par mail dans les 4 jours précédant le départ. Il convient de se présenter aux heures et lieux indiqués, sous peine de perdre le bénéfice de votre voyage.

Formalités : chaque passager devra être en possession des différentes formalités administratives/sanitaires.

Les heures approximatives de départ/retour de nos voyages sont indiquées dans nos programmes (point de référence : Chalon-sur-Saône) les départs/retours des autres villes sont donc avant/après.

L’identité précise du voyageur est celle donnée au moment de l’inscription, l’orthographe, les noms/prénoms doivent être strictement ceux figurant sur le document d’identité.

Etiquettes bagages : l’étiquetage de vos bagages placés en soute est désormais obligatoire (Art L3113-1-1 du code des transports). Cette obligation est placée sous votre responsabilité. Vous en trouverez en vente dans notre "Boutique du Voyageur" sur www.voyages-girardot.com.

Franchise bagages : un seul bagage à main est accepté à bord des avions. En soute, en général la franchise autorisée est 20kg par personne maximum sur vols réguliers, 15kg sur vols spéciaux, de 0 à 15kg sur vols intérieurs dans certains pays. Pour les compagnies Low Cost, les conditions vous seront communiquées à l’inscription. Concernant les destinations Nord-Américaines, il s’agit d’une pièce de bagage par personne de dimensions classiques. Les excédents bagages sont facturés aux aéroports et à la charge du voyageur.

• Messages : les familles de nos clients peuvent transmettre des messages en cas d’urgence par l’intermédiaire de nos agences. Il est aussi demandé de communiquer un numéro d’urgence lors de votre inscription.

Le contrôle aux frontières étant souverain, le client est seul responsable d’un défaut de pièce d’identité, d’exigences sanitaires…qui entraînerait un refus d’embarquement ou un refus à la frontière et un retour immédiat, à sa charge. L’agence, ayant rempli son devoir d’information, ne peut être tenue pour responsable en cas de non-respect des clauses précitées. Le défaut de conformité aux réglementations douanières, sanitaires n’entre pas dans le cadre des garanties assurées par une Assurance Multirisques Voyage ou extension Garantie Sanitaire.

Réserves : tous les renseignements repris dans nos offres sont recueillis de bonne foi et présentés en toute honnêteté. Il est expressément précisé, conformément aux dispositions de l’article R.211-5, que les informations figurant dans nos offres peuvent faire l’objet de modifications. Les photos illustrant nos programmes, nos sites internet, nos documents papier, illustrent les sites, villes régions, pays… de nos voyages et ne sont pas contractuelles.

Confidentialité : Voyages Girardot est responsable de la saisie et du traitement des données personnelles que vous fournissez à notre société. Elles sont enregistrées, traitées, transmises exclusivement à des tiers mandatés, et uniquement à des fins de réalisation de votre voyage. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos coordonnées, faire supprimer ces données en adressant un mail à : dataprotect@voyages-girardot.com.

Assurance Responsabilité Civile : l’organisateur est garanti par une assurance Responsabilité Civile souscrite auprès d’AXA France IARD PARIS.

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